Italien - Communiquer au téléphone

Obtenir et/ou consolider les compétences linguistiques nécéssaires pour s'exprimer avec aisance en italien au téléphone dans un contexte international.

Profil : Toute personne amenée à utiliser régulièrement l'italien dans un contexte professionnel de type accueil téléphonique, assistante de direction, télémarketing…

• Structures grammaticales et vocabulaire adaptés au niveau de l'apprenant
• Répondre au téléphone, se présenter
• Donner des renseignements
• Prendre un message, fixer un rendez-vous
• Mettre en attente, épeler et faire épeler
• Résoudre des problèmes, rassurer
• Projeter une image positive de la société